Prospecter et fidéliser ma clientèle - E-Learning

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Objectifs

A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
• Identifier et exploiter ses atouts marketing,
• Utiliser les leviers stratégiques de développement de sa clientèle,
• Appliquer les outils et techniques de prospection et de fidélisation de sa clientèle.

Programme de la formation

S’APPROPRIER LES BASES DU MARKETING
• Pourquoi fidéliser et prospecter
• Appréhender les principes généraux du marketing
• Adapter sa stratégie commerciale à sa clientèle
• Citer les composants du marketing client
• Intégrer la fidélisation au cœur de la stratégie marketing
• Evaluation

UNE BOITE À OUTILS POUR DEVELOPPER LA PROSPECTION ET LA FIDÉLISATION DE VOTRE CLIENTÈLE
• Améliorer le service à la clientèle
• Augmenter la fréquentation de son site Web ou de son point de vente
• Organiser des ventes promotionnelles
• Utiliser des outils du marketing digital : créer une communauté 2.0, communiquer sur les réseaux sociaux
• Utiliser les outils du marketing traditionnel : le fichier client, le CRM, la communication traditionnelle, la participation à des salons ou événements
• Travailler son argumentaire commercial
• Mobiliser les différents outils pour la fidélisation clientèle

• Auto-entrepreneur
• Chef d'entreprise

Techniques d'animation

Formation digitale tutorée

Ressources

Plateforme LMS CMA France :
www.eformation.artisanat.fr

Tutorat à distance par un expert métier CMA

• Quizz d'évaluation finale
• Attestation de fin de formation

• Optimiser la relation client​
  Objectif principal : Identifier les bons clients, engager des actions commerciales adaptées à votre clientèle et gérer vos avis clients

• Construire et développer mon offre commerciale​
  Objectif principal : ​Préparer et de mettre en œuvre une stratégie globale de développement de l'activité

• Techniques de vente​
  Objectif principal : ​Améliorer les résultats commerciaux de l’entreprise et développer les relations commerciales en gagnant en efficacité

Retrouvez le calendrier des formations courtes et formateurs CMA Nouvelle-Aquitaine 2024 :

Consulter les sessions et formateurs

Le prix des formations est affiché hors prise en charge. ​

Des solutions de prise en charge peuvent être étudiées pour réduire votre participation financière, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat vous accompagne dans la recherche de financements et le montage de votre dossier de demande de prise en charge. ​

Tarif non assujetti à la TVA

Sur inscription toute l’année, jusqu’à 72 heures avant, selon places disponibles.

Formation accessible aux personnes en situation de Handicap. L’établissement s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui voudront postuler à une formation afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. En cas de besoin, contactez votre référent handicap.

Selon les places disponibles et les modalités de financement.

Cette formation vous est proposée par CMA Formation, le centre de formation de la CMA, dédié aux professionnels de l'artisanat et futurs artisans (apprentis).

CMA Formation Nouvelle-Aquitaine, c’est :

• 37 points de contact sur tout le territoire néo-aquitain,
• 40 000 entreprises artisanales accompagnées chaque année,
• 300 conseillers pour vous accompagner,
• 99% : taux de satisfaction en 2023 de nos stagiaires en formation continue. 

CMA Formation, une équipe d’experts à vos côtés pour vous former vous ainsi que vos collaborateurs, assurer le développement et la pérennité de votre entreprise.