Vendre aux clients particuliers et professionnels

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Nos formations digitales sont accessibles à partir d’une plateforme sur Internet. Pour en bénéficier, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide, d’une connexion internet, d’un ordinateur équipé d’un navigateur et de systèmes d’exploitation adaptés

Objectifs

• Savoir segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels
• Identifier ses besoins et attentes
• Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication
• Bâtir une proposition commerciale convaincante
• Animer la relation client et votre réseau dans la durée

Programme de la formation

1. Différenciez prospection et fidélisation
• Saisissez les enjeux
• Clarifiez les définitions
• Faites le point sur votre activité

2. Développez vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC)
• Identifiez votre clientèle type (personae)
• Fixez-vous des objectifs de vente BtoC
• Construisez votre pitch commercial
• Déployez vos outils de vente physiques et en ligne
• Répondez aux besoins de vos clients
• Créez de nouvelles offres
• Recueillez et exploitez l'avis de vos clients
• Elaborez votre stratégie de communication
• Exploitez la boîte à outil de la relation client

3. Développez vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB)
• Découvrez les particularités du client professionnel
• Définissez des objectifs de vente BtoB
• Segmentez et gérez votre fichier de contacts
• Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication
• Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB
• Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie
• Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement
• Animez votre réseau commercial dans la durée

• Créateur - repreneur
• Auto-entrepreneur
• Chef d'entreprise
• Conjoint-collaborateur
• En reconversion

Techniques d'animation

Formation interactive avec :
• De nombreuses études de cas d’artisans,
• Des vidéos,
• Des quiz,
• Des fiches récapitulatives.

Ressources

Conçue par des experts CMA Formation sur la base de mises en situation dans l’artisanat, de fiches de synthèses et d’outils à personnaliser

Formation digitale tutorée par un expert de la CMA
• Quizz
• Attestation de fin de formation

• Concevoir votre projet de site web - E-formation

• Référencement naturel : booster la visibilité de votre site web - E-formation

• Elaborer ma stratégie digitale - E-formation

Retrouvez le calendrier des formations courtes et formateurs CMA Nouvelle-Aquitaine 2024 :

Consulter les sessions et formateurs

Le prix des formations est affiché hors prise en charge. ​

Des solutions de prise en charge peuvent être étudiées pour réduire votre participation financière, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat vous accompagne dans la recherche de financements et le montage de votre dossier de demande de prise en charge. ​

Tarif non assujetti à la TVA

Délais d'accès

Sur inscription toute l’année, jusqu’à 72 heures avant, selon places disponibles.

Cas particulier d'une e-formation : la formation se déroulant intégralement à distance, vous bénéficiez d'une plateforme accessible 24h/24 pour une durée de 30 jours.

Modalités d'accès

Formation accessible aux personnes en situation de Handicap. L’établissement s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui voudront postuler à une formation afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. En cas de besoin, contactez votre référent handicap.

Consulter le Règlement Intérieur

Selon les places disponibles et les modalités de financement.

Cette formation vous est proposée par CMA Formation, le centre de formation de la CMA, dédié aux professionnels de l'artisanat et futurs artisans (apprentis).

CMA Formation Nouvelle-Aquitaine, c’est :

• 37 points de contact sur tout le territoire néo-aquitain,
• 40 000 entreprises artisanales accompagnées chaque année,
• 300 conseillers pour vous accompagner,
• 98% : taux de satisfaction en 2024 de nos stagiaires en formation continue. 

CMA Formation, une équipe d’experts à vos côtés pour vous former vous ainsi que vos collaborateurs, assurer le développement et la pérennité de votre entreprise.