Le réseau de proximité qui vous suit dans votre vie d’artisan en Nouvelle-Aquitaine
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Durée : 14 heures
Mode : Présentiel
Cette formation vous permettra d’identifier les bons clients, d’engager des actions commerciales adaptées à votre clientèle et de gérer vos avis clients.
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Identifier les enjeux d’une fidélisation et d’une relation client sur le long terme,
• Créer un fichier client individualisé,
• Connaître la règlementation.
1. Définition
• Outils de stratégie commerciale
• Décrypter prospect/client/prescripteur
2. Le fichier client
• RGPD et règlementation
• Les informations à compléter
• Structurer son fichier client
• Créer son fichier client
• Un outil d’analyse
3. La fidélisation
• Définitions
• Les différents outils de fidélisation
• La satisfaction de la clientèle
• La gestion des avis clients (marketing digital)
4. Les actions commerciales pour entretenir ma relation client
• Mailing
• E-mailing
• Campagne SMS
• Évènementiel
• Suivi de devis
• Opérations commerciales
• Échanges sur les pratiques,
• Entraînement, exercices,
• Utilisation des ressources du web
• Apports techniques illustrés.
Salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board ou tableau blanc ou numérique.
• Tour de table ou Quizz
• Evaluation des acquis au terme de la formation
• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction
• Attestation de fin de formation
Construire et développer mon offre commerciale
Objectif principal : Préparer et mettre en œuvre une stratégie globale de développement de l'activité
Techniques de vente
Objectif principal : Améliorer les résultats commerciaux de l’entreprise et développer les relations commerciales en gagnant en efficacité
Retrouvez le calendrier des formations courtes et formateurs CMA Nouvelle-Aquitaine 2024 :
Le prix des formations est affiché hors prise en charge.
Des solutions de prise en charge peuvent être étudiées pour réduire votre participation financière, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat vous accompagne dans la recherche de financements et le montage de votre dossier de demande de prise en charge.
Tarif non assujetti à la TVA
Sur inscription toute l’année, jusqu’à 72 heures avant, selon places disponibles.
Formation accessible aux personnes en situation de Handicap. L’établissement s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui voudront postuler à une formation afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. En cas de besoin, contactez votre référent handicap.
Selon les places disponibles et les modalités de financement.
Cette formation vous est proposée par CMA Formation, le centre de formation de la CMA, dédié aux professionnels de l'artisanat et futurs artisans (apprentis).
CMA Formation Nouvelle-Aquitaine, c’est :
CMA Formation, une équipe d’experts à vos côtés pour vous former vous ainsi que vos collaborateurs, assurer le développement et la pérennité de votre entreprise.
Pilotée par des élus artisans, la CMA Nouvelle-Aquitaine accompagne les entreprises artisanales tout au long de leur vie, depuis la création jusqu’à la transmission de l’entreprise.
Profitez d'un accompagnement sur-mesure, parfaitement aligné avec les réalités du terrain et les particularités du secteur artisanal.
De l'ébauche à la transmission, nos experts vous accompagnent à chaque étape de votre aventure artisanale.
Nos spécialistes offrent des solutions personnalisées pour renforcer vos compétences et améliorer votre compétitivité.
Nos 37 points de contact en Nouvelle-Aquitaine vous garantissent une proximité inégalée pour répondre à vos besoins.
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